Cargando TeSalve…
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Actualización: 11 de octubre de 2026. Versión 2026-10-11.2.
Proveedor y operador: JARVIS DIGITAL CHILE SpA
RUT: 78.521.043-3
Domicilio legal: comuna de San Fernando, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins, Chile
Dirección comercial y tributaria: Avenida Apoquindo 6410, oficina 1004, Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile (oficina virtual, sin atención presencial)
Representante legal: Javier Ignacio Videla Rozas, Gerente General
Atención, reclamos y datos personales: contacto@tesalve.cl
Responderemos por el correo que indiques. La coordinación del trabajo con el técnico se realiza mediante el teléfono que proporcionas.
Estas condiciones regulan la intermediación de TeSalve entre personas que necesitan trabajos a domicilio y técnicos independientes, así como los planes contratados por los técnicos para acceder a funciones de la plataforma.
Para contratar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para obligarte o actuar con representación suficiente. Puedes revisar, guardar e imprimir estas condiciones antes de aceptar. Visitar el sitio, guardar silencio o solicitar información no constituye aceptación ni autoriza cargos.
La aceptación se realiza mediante una acción expresa. La oferta, el resumen de contratación y las condiciones particulares aceptadas forman parte del contrato. TeSalve enviará la confirmación escrita y una copia íntegra de las condiciones aplicables al correo informado para la contratación del plan. Conservaremos la versión aceptada. Si hay ambigüedades o contradicciones, se aplicará la interpretación más favorable al consumidor en los términos legales.
TeSalve permite buscar técnicos, publicar necesidades y facilitar el contacto. Se obliga a prestar las funciones de intermediación ofrecidas, gestionar los datos conforme a la política de privacidad, informar las condiciones comerciales y atender consultas y reclamos. La búsqueda y publicación de solicitudes no tiene costo para el cliente.
El técnico ejecuta el trabajo y debe informar su identidad, habilitaciones exigibles, alcance, precio, materiales, plazos y garantías. Una solicitud de contacto no constituye por sí sola la aceptación de un presupuesto ni garantiza disponibilidad, una visita o la resolución del problema. El trabajo se contrata cuando cliente y técnico aceptan expresamente sus condiciones.
Antes de contratar se identificará al prestador del trabajo y el canal de coordinación. La información obligatoria del proveedor y la confirmación del contrato se entregarán en la oportunidad prevista en el Reglamento de Comercio Electrónico. Los contratos directos con el técnico y los planes de TeSalve tienen prestaciones y precios distintos.
La independencia del técnico no libera a TeSalve de sus obligaciones. Cuando actúe como intermediario en la prestación de servicios, responderá directamente frente al consumidor por el incumplimiento de obligaciones contractuales en los términos del artículo 43 de la Ley 19.496, sin perjuicio de las acciones que correspondan contra el prestador responsable. No se excluye ni limita anticipadamente la responsabilidad legal por daños, negligencia o incumplimiento.
Debes proporcionar información correcta del problema, ubicación y contacto, y disponer de autorización para solicitar trabajos en el inmueble. No incluyas datos personales de terceros, claves, información de salud ni datos de contacto en el campo de descripción. Puedes pedir correcciones o retirar una solicitud mediante nuestro canal de atención.
El sistema utiliza rubro, ubicación, radio de atención, disponibilidad y estado de verificación para identificar técnicos pertinentes. El plan contratado por el técnico influye en la prioridad de visualización y en su posición en los resultados. La condición de destacado corresponde a una ventaja comercial del plan, no a una garantía de mejor desempeño. La sugerencia automática de rubro es orientativa y puedes corregirla.
Una solicitud puede ser vista y desbloqueada por varios técnicos habilitados; más de uno puede contactarte. Desbloquear un contacto no equivale a contratar el trabajo.
Las verificaciones se refieren a los antecedentes revisados y a su estado informado. No constituyen un seguro ni reemplazan las autorizaciones sectoriales necesarias para cada labor. En trabajos de gas o electricidad deben respetarse las exigencias SEC que correspondan. La categoría «urgente» prioriza una solicitud; no asegura un tiempo de llegada ni reemplaza a los servicios públicos de emergencia.
Antes de aceptar, el técnico deberá comunicar el costo total en pesos chilenos, impuestos aplicables, mano de obra, materiales, traslado, visita o diagnóstico, y cualquier otro cobro. Si se necesita una inspección para cotizar, debe informarse previamente si tiene costo y obtenerse tu aceptación. Una estimación no autoriza cargos adicionales.
El presupuesto debe indicar tareas incluidas y excluidas, fecha o rango de atención, duración estimada, medios de pago, condiciones de reprogramación y garantías ofrecidas. Todo cambio de alcance, materiales o precio requiere aceptación previa. Los recargos por urgencia deben formar parte de la información inicial.
El pago del trabajo se acuerda con el técnico, quien debe emitir el documento tributario que corresponda. TeSalve cobra separadamente sus planes a técnicos. Si se habilita el cobro de trabajos a través de la plataforma, el flujo de contratación identificará expresamente quién cobra, a quién se paga y las condiciones de reembolso antes de autorizar el pago.
Si el técnico usa la herramienta de cotizaciones de TeSalve, verás el presupuesto en un enlace privado y podrás aceptarlo o rechazarlo con un botón y una casilla de confirmación. Aceptar registra tu conformidad con esa versión, su importe y fecha; no es una firma electrónica avanzada ni implica un pago. El contenido, los precios, los impuestos y el cumplimiento del presupuesto son responsabilidad del técnico. Cada ampliación de alcance o precio se te enviará como un presupuesto adicional que también debes aceptar. La cotización y los pagos que el técnico registra no son documentos tributarios.
Puedes reclamar por trabajos defectuosos, incumplimientos o cobros no autorizados. Las garantías voluntarias no sustituyen ni disminuyen las legales. Se conservan los derechos a la corrección o nueva prestación, devolución e indemnización que procedan, incluidos los del artículo 41 para servicios de reparación cuando resulte aplicable. Una política de cancelación de visitas no puede limitar el retracto legal ni imponer multas no informadas o abusivas.
El plan gratuito y los planes de pago ofrecen los beneficios y límites indicados en Planes y en el resumen de contratación. Acceder a solicitudes no garantiza que el cliente contrate, un número de trabajos ni ingresos determinados.
Antes de cada contratación de pago se informará el precio total por período, IVA, frecuencia de cobro, fecha de inicio, duración, beneficios, límites, medio de pago, fecha del siguiente cobro y existencia o ausencia de renovación automática. Las pruebas o promociones deben indicar su duración y el precio posterior. No habrá conversión a pago ni renovación automática sin autorización expresa.
Las herramientas de gestión para técnicos (cotizaciones, clientes, trabajos, pagos, gastos y reportes) tienen los límites de cada plan indicados en Planes. En el plan Gratuito, el cupo de cotizaciones se cuenta al enviar cada cotización por primera vez en el mes calendario (hora de Chile); reenviarla o crear nuevas versiones no consume cupo. Si tu plan termina, conservas el acceso a lo que registraste y puedes exportarlo; las funciones nuevas quedan sujetas al plan resultante. Eres responsable de lo que cotizas, de los documentos tributarios que emites y de los pagos que registras: TeSalve no emite documentos tributarios por tus trabajos ni cobra por ellos.
No se cobrarán servicios opcionales preseleccionados. Los cambios de precio o de prestaciones no alterarán retroactivamente períodos contratados; cualquier modificación que requiera aceptación será presentada previamente y no se entenderá aceptada por silencio. Puedes cancelar antes de una nueva contratación o renovación.
Si contratas una suscripción a distancia como consumidor, puedes dejar sin efecto el contrato, sin explicar el motivo, dentro de los 10 días corridos siguientes a su contratación y antes de la prestación del servicio, según el artículo 3 bis de la Ley 19.496. TeSalve no excluye este derecho para sus suscripciones. Si no recibes la confirmación escrita con copia íntegra del contrato, el plazo se extiende a 90 días.
Para ejercerlo, utiliza «Ejercer retracto» en la gestión web de tu suscripción. También puedes escribir a contacto@tesalve.cl indicando tu cuenta y la suscripción. No necesitas justificar tu decisión ni aceptar una oferta de retención. Se conservará la fecha de recepción de tu comunicación.
Restituiremos las sumas que correspondan sin retener gastos, lo antes posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación. Tratándose de servicios, la restitución comprende los importes que no correspondan a prestaciones ya realizadas. Se informará el cálculo y cualquier antecedente necesario para el reembolso; no se impondrá un cupón como sustituto del dinero.
Antes de contratar se informará cuándo comienza efectivamente la prestación. La activación inmediata y el uso de beneficios pueden incidir en la procedencia del retracto legal; aceptar estas condiciones no constituye una renuncia general a derechos. La baja de renovaciones sigue disponible aunque el retracto no proceda.
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde el mismo sitio en que contrataste, mediante «Cancelar renovación». No habrá cargos por un nuevo período después de registrada la baja. Podrás utilizar el período ya pagado hasta la fecha de vencimiento informada, salvo que solicites el término inmediato.
Si prefieres poner término inmediato, utiliza «Terminar ahora». El acceso de pago finalizará en la fecha confirmada y se revisarán los importes que corresponda restituir conforme al contrato y a la ley. La cancelación ordinaria de la renovación no equivale por sí sola al retracto ni genera automáticamente la devolución del período ya prestado.
El trámite no exige llamadas, visitas presenciales, explicar motivos ni pagar previamente deudas. Las obligaciones ya devengadas válidamente subsisten, pero no impiden la baja. No aplicamos multas por cancelar ni exigencias más gravosas que las de contratación, conforme al artículo 17 A de la Ley 19.496, modificado por la Ley 21.398.
Entregaremos un comprobante con la fecha de recepción, la suscripción afectada, el efecto solicitado y la fecha de término del acceso. Si no puedes acceder a tu cuenta, escribe a contacto@tesalve.cl; verificaremos únicamente lo necesario para identificarla. El cierre de la cuenta y la eliminación de datos son solicitudes diferentes y no son requisitos para cancelar una suscripción.
Los planes de técnicos pueden destinarse a una actividad empresarial. La calidad de consumidor se determina según el caso, incluyendo la protección aplicable a micro y pequeñas empresas bajo la Ley 20.416. TeSalve extiende contractualmente estas condiciones de retracto y baja a quienes contraten sus planes, aunque no tengan la calidad legal de consumidor, sin reducir derechos legales más favorables.
Los usuarios deben proteger sus credenciales e informar usos no autorizados. Los técnicos deben mantener actualizados sus antecedentes, actuar dentro de sus habilitaciones y usar los datos recibidos exclusivamente para la solicitud. Se prohíben la suplantación, el fraude, el acoso, las reseñas falsas y la recolección de contactos para publicidad o reventa.
Podremos restringir temporalmente una cuenta por indicios fundados de fraude, riesgos de seguridad o incumplimientos graves. La medida será proporcional; comunicaremos sus motivos y alcance y ofreceremos revisión mediante el canal de atención, salvo impedimento legal. Las medidas urgentes de protección no eliminan el derecho a reclamar ni justifican retener cobros por prestaciones que no correspondan.
Medidas respecto de técnicos. Según la gravedad y la reiteración, podremos amonestar (sin restricciones), suspender entre 1 y 365 días o dar de baja definitivamente una cuenta de técnico. Son causales, entre otras: fraude o suplantación; trabajar fuera de las habilitaciones exigidas para el rubro; cobros abusivos o no informados; usar los datos de clientes para fines distintos de la solicitud; acoso, amenazas o violencia; reseñas falsas; e incumplimientos graves o reiterados de lo acordado con clientes o de estas condiciones.
Para proteger a los clientes, la suspensión y la baja rigen desde que se aplican. Te comunicaremos por correo el motivo, el alcance y, si es una suspensión, su duración. Mientras dure la medida se cierran tus sesiones, dejas de ver, recibir y tomar solicitudes y de aparecer en la búsqueda; las solicitudes que tenías asignadas sin trabajo iniciado vuelven a publicarse, y los trabajos ya iniciados los revisa una persona. Puedes pedir la revisión de la medida respondiendo ese correo o escribiendo a contacto@tesalve.cl, con tus descargos y antecedentes: una persona la revisará y te responderá dentro de 5 días hábiles. Si la revisión te favorece, la medida se levanta y queda constancia.
La suspensión no extiende ni compensa el período del plan ya pagado. La baja termina el plan y abre una revisión de la restitución del período no utilizado, que se resuelve caso a caso conforme a la ley, sin retener montos que no correspondan.
El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad. Aceptar el contrato no equivale a consentir publicidad ni finalidades ajenas a la solicitud. Al aportar contenido autorizas únicamente los usos necesarios para tramitarlo y mostrarlo a sus destinatarios legítimos; conservas tus derechos sobre él.
Reseñas. Solo puede calificar el cliente de una solicitud en la que hubo un trabajo real (confirmó el contacto o el técnico lo inició), una vez por solicitud y dentro de 90 días. La nota y el comentario se publican en el perfil del técnico sin el nombre del cliente. Deben reflejar una experiencia propia y no incluir datos personales, insultos, amenazas ni publicidad. TeSalve puede ocultar un comentario, o la reseña completa, que infrinja estas reglas o no corresponda a un trabajo, dejando registro del motivo; no ocultamos reseñas por ser negativas. El técnico o el cliente pueden pedir la revisión de una reseña escribiendo a contacto@tesalve.cl.
Para consultas, correcciones, garantías o reclamos escribe a contacto@tesalve.cl con la identificación de la solicitud o plan, una descripción y un medio de respuesta. No es obligatorio agotar esta vía para ejercer acciones legales.
Se aplica la legislación chilena. Puedes acudir al SERNAC y a los tribunales competentes conforme a la ley; estas condiciones no imponen arbitraje obligatorio ni un domicilio judicial que restrinja tus derechos. Los derechos del consumidor no se renuncian anticipadamente. La invalidez de una cláusula no afectará las demás que puedan subsistir legalmente.
Publicaremos los cambios de estas condiciones con fecha y versión, e informaremos los cambios relevantes por los medios de contacto disponibles. No tendrán efecto retroactivo sobre contratos celebrados ni reducirán derechos adquiridos.