Retracto y baja de suscripciones
Actualización: 11 de octubre de 2026. Versión 2026-10-11.2.
Retracto de la suscripción
Si contratas una suscripción a distancia como consumidor, puedes dejar sin efecto el contrato, sin explicar el motivo, dentro de los 10 días corridos siguientes a su contratación y antes de la prestación del servicio, según el artículo 3 bis de la Ley 19.496. TeSalve no excluye este derecho para sus suscripciones. Si no recibes la confirmación escrita con copia íntegra del contrato, el plazo se extiende a 90 días.
Para ejercerlo, utiliza «Ejercer retracto» en la gestión web de tu suscripción. También puedes escribir a contacto@tesalve.cl indicando tu cuenta y la suscripción. No necesitas justificar tu decisión ni aceptar una oferta de retención. Se conservará la fecha de recepción de tu comunicación.
Restituiremos las sumas que correspondan sin retener gastos, lo antes posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación. Tratándose de servicios, la restitución comprende los importes que no correspondan a prestaciones ya realizadas. Se informará el cálculo y cualquier antecedente necesario para el reembolso; no se impondrá un cupón como sustituto del dinero.
Antes de contratar se informará cuándo comienza efectivamente la prestación. La activación inmediata y el uso de beneficios pueden incidir en la procedencia del retracto legal; aceptar estas condiciones no constituye una renuncia general a derechos. La baja de renovaciones sigue disponible aunque el retracto no proceda.
Cancelar renovaciones o terminar la suscripción
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde el mismo sitio en que contrataste, mediante «Cancelar renovación». No habrá cargos por un nuevo período después de registrada la baja. Podrás utilizar el período ya pagado hasta la fecha de vencimiento informada, salvo que solicites el término inmediato.
Si prefieres poner término inmediato, utiliza «Terminar ahora». El acceso de pago finalizará en la fecha confirmada y se revisarán los importes que corresponda restituir conforme al contrato y a la ley. La cancelación ordinaria de la renovación no equivale por sí sola al retracto ni genera automáticamente la devolución del período ya prestado.
El trámite no exige llamadas, visitas presenciales, explicar motivos ni pagar previamente deudas. Las obligaciones ya devengadas válidamente subsisten, pero no impiden la baja. No aplicamos multas por cancelar ni exigencias más gravosas que las de contratación, conforme al artículo 17 A de la Ley 19.496, modificado por la Ley 21.398.
Entregaremos un comprobante con la fecha de recepción, la suscripción afectada, el efecto solicitado y la fecha de término del acceso. Si no puedes acceder a tu cuenta, escribe a contacto@tesalve.cl; verificaremos únicamente lo necesario para identificarla. El cierre de la cuenta y la eliminación de datos son solicitudes diferentes y no son requisitos para cancelar una suscripción.
Los planes de técnicos pueden destinarse a una actividad empresarial. La calidad de consumidor se determina según el caso, incluyendo la protección aplicable a micro y pequeñas empresas bajo la Ley 20.416. TeSalve extiende contractualmente estas condiciones de retracto y baja a quienes contraten sus planes, aunque no tengan la calidad legal de consumidor, sin reducir derechos legales más favorables.